Politique d’expédition
En passant une commande par l'intermédiaire de Steampunk-Universe, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour vous proposer le remboursement de l'article concerné.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 6 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.
5. Délai d'expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
La préparation du colis et l'expédition peut prendre un maximum de 5 jours. Période pendant laquelle vous pouvez demander une annulation, en contactant le support, voir la section Annulation.
Enfin la livraison peut également prendre 3 à 5 jours dépendant du transporteur.
6. Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.
7. Expédition par boîte postale
Steampunk-Universe n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
8. Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@steampunk-universe.com afin que nous puissions traiter votre requête.
9. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Steampunk-Universe dédiés au service client à l’adresse email à contact@steampunk-universe.com.
10. Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Steampunk-Universe encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Steampunk-Universe aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.
11. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Steampunk-Universe, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.
12. Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
13. Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Steampunk-Universe fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
14. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@steampunk-universe.com.